Questions fréquentes

Retrouvez ici la réponse aux questions les plus fréquemment posées

Généralité

Le service YRIS est-il gratuit ?
Le service YRIS est effectivement gratuit pour toute personne désirant se créer une identité numérique.
Comment s’inscrire à YRIS ?
Il suffit de télécharger l’application mobile YRIS sur l’App Store ou le Google Play Store, de lancer l’application et de suivre les instructions. Tout se déroule depuis l’application mobile.
Qui peut utiliser YRIS ?
YRIS est un service ouvert à l’ensemble des utilisateurs possédant une ligne téléphonique mobile et équipés d’un smartphone Apple ou Android et disposant d’un des titres d’identité acceptés.

Gestion de mon identité numérique

Comment se désinscrire ?
Pour vous désinscrire d’YRIS, ouvrez l’application sur votre smartphone, connectez-vous, allez dans “Paramètres” (l’icône en bas à droite de l’écran principal), puis cliquez sur “Supprimer mon compte”. Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vous pouvez faire une demande de désinscription via le formulaire de contact.
Comment modifier mon code confidentiel YRIS ?
Pour modifier votre code confidentiel YRIS, ouvrez l’application sur votre smartphone, connectez-vous, allez dans “Paramètres” (l’icône en bas à droite de l’écran principal), puis cliquez sur “Modifier votre code confidentiel” et suivez les instructions affichées à l’écran.
Comment modifier mon adresse email ?
Vous pouvez modifier votre adresse email depuis l’application Yris sur votre smartphone. Connectez-vous sur l’application, puis allez dans “Paramètres” (l’icône en bas à droite de l’écran principal), sélectionnez “Modifier votre email“ et suivez les instructions affichées à l’écran.

Problèmes rencontrés lors de l’inscription

Que faire si je n'arrive pas à réaliser le challenge vidéo nécessaire à la vérification de l'identité à distance ?
Veillez à présenter un visage nu, sans couvre-chef, similaire à celui figurant sur votre pièce d’identité, devant un fond uniforme avec une lumière suffisante. Il faut tenir le smartphone à une distance d’environ 30 cm, droit devant votre visage. Afin de sécuriser votre identité, l’application vous demandera de pivoter lentement votre tête vers la droite. Il ne faut pas que vous sortiez votre visage de la mire présenté à l’écran lors du challenge.
Que faire si ma ville de naissance n’est pas dans la liste ?
Si votre ville de naissance n’est pas présente dans la liste affichée, merci de contacter  notre service de support via la page de Contact en détaillant les informations relatives à ce lieu (pays, région, état si vous êtes né(e) à l’étranger; la région, le département, le code postal si vous êtes né(e) en France etc).
Que faire si ma pièce d’identité n’est pas acceptée ?
Les titres d’identités acceptés par YRIS sont ceux acceptés par la solution PVID d’ARIADNEXT, à savoir l’essentiel des cartes d’identités et des titres de séjours émis par les états membres de l’UE, ainsi que la plupart des passeports, dès lors qu’ils sont équipés d’un composant de sécurité (passeport biométrique). Votre pièce d’identité doit être en cours de validité.  
Que faire si je ne reçois pas l’email de confirmation ?
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam. Le lien de confirmation a une durée limitée. Vous pouvez demander un nouveau lien depuis l’application YRIS.

Problèmes rencontrés lors de l’utilisation de mon identité numérique

Que faire si j’ai un problème avec un des services en ligne utilisant FranceConnect ?
Si vous rencontrez un problème d’utilisation d’un des services en ligne utilisant FranceConnect (ANTS, les impôts, le permis à point, les cartes grises, la retraite, etc.), veuillez contacter directement le site en question.
Que faire si j’ai bloqué mon code confidentiel Yris ?
Si vous avez bloqué votre code confidentiel YRIS, vous devez refaire le parcours d’inscription depuis votre application mobile pour pouvoir, à nouveau, utiliser le service.
Que faire si j’ai oublié mon code confidentiel Yris ?
Si vous avez oublié votre code confidentiel YRIS, vous devez refaire le parcours d’inscription depuis votre application mobile pour pouvoir, à nouveau, utiliser le service.
Que faire si j’ai une erreur sur FranceConnect après m’être authentifié(e) ?
FranceConnect vérifie votre identité numérique YRIS auprès du Répertoire National d’Identification des Personnes Physiques de l’INSEE. Si votre identité YRIS ne correspond pas exactement à une identité du répertoire de l’INSEE, FranceConnect affiche une erreur 11 ou 12. Pour figurer dans le répertoire de l’INSEE, il faut remplir au moins l’une de ces conditions :
  • Avoir la nationalité française
  • Avoir travaillé en France
  • Avoir étudié en France
  • Avoir été soigné(e) en France
  • Avoir été affilié(e) au système d’assurance maladie (sécurité sociale)
Si vous remplissez au moins une de ces conditions et que vous avez l’erreur 11 ou 12, merci de nous contacter pour que nous vérifions votre identité numérique. Si vous ne remplissez aucune de ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser FranceConnect.

Sécurité

Comment gérer mon service Yris ?
Vous pouvez gérer votre compte YRIS depuis le tableau de bord de l’application mobile. Il vous sera possible de modifier certaines de vos données personnelles, de consulter votre historique de connexion, de changer votre adresse électronique et votre code confidentiel, de supprimer votre compte ou de vous rétracter.
Quelles sont les données gérées par YRIS ?
Vos données personnelles gérées par YRIS sont celles fournies lors du processus d’enrôlement : numéro de téléphone mobile, adresse mail, données figurant sur la pièce d’identité (nom, prénoms, genre, date, lieu et pays de naissance), ainsi que les photos de votre pièce d’identité et de votre visage.
Comment sont gérées mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont stockées en France et ne sont partagées avec un tiers qu’avec votre consentement. Le développement de l’application Yris, ainsi que la gestion des données personnelles comme votre identité numérique sont confiés à ARIADNEXT. C’est une entreprise française spécialisée dans la vérification de documents d’identité dans différents environnements comme les processus KYC (Know Your Customer), les parcours de souscription digitale ou encore dans les processus de signature électronique, conforment au règlement eIDAS.
Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?
En cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile, vous devez immédiatement révoquer votre moyen d’identification YRIS afin d’empêcher son utilisation abusive par une tierce personne. Cette opération peut être réalisée en ligne depuis l’application web YRIS. Il est toujours possible de contacter  notre service de support via la page de Contact qui vous orientera au mieux sur les démarches à réaliser.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre équipe support est là pour vous aider !

L'application

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